対象プランOFFLINEBUSINESSPRO
EventHubから送信されるシステムメールが届かない場合、[来場者]＞[ユーザーリスト]、または[出展者]＞[ユーザーリスト]に記載されている[メール状態]が[不達]となります。[不達]となると、利用できなくなる機能もありますので、以下の手順に従って[到達]に変更してください。
1. メールのステータスが「不達」となる原因
[不達]となる原因は、以下の5つのケースが考えられます。
① メールアドレスが不正、誤字脱字がある、存在していないメールアドレスである
② 迷惑メールに振り分けられている
③ メールセキュリティソフト等により、メールサーバ側で拒否をしている
④ 社内のネットワークセキュリティの関係で受信されない
⑤ RFC違反メールアドレス*で登録している
<tips>*RFC違反メールアドレスとは？
RFC(Request For Comments)が定める仕様に準拠しないメールアドレスのことを指します。
RFC違反メールアドレスでは個人間のメール送受信は可能ですが、コンピューターシステムを経由したメールが受信できない可能性があります。
例）
- アットマーク[@]の直前にドット[.]が入っている
- ドット[.]が複数個連続する
- メールアドレスの先頭にドット[.]がある
- 半角英数字と一部の記号（. ! # $ % & ‘ * + – / = ? ^ _ { | } ~ ）以外の文字列を含んでいる
- 記号が連続している</tips>
2. 「不達」になると利用できなくなる機能
[不達]となっている場合、下記機能が利用できなくなります。
• イベントページの参加者一覧に表示されない
• EventHubから配信するメールが受信できない
• レコメンド機能で、ユーザーの選択ができない
また、イベントページにログインできた場合でも、常時「メールアドレスに問題があるようです。」というメッセージがイベントページ上部へ表示され続けます。
上記文言を非表示にしたり機能が使えるようにするには、メール状態を[不達]から[到達]に変更する必要があります。
3.「不達」から「到達」に変更する方法
変更するためには、メールが受信される環境を整えた上で、EventHubからメールを送信する必要があります。以下の手順に従って操作してください。
1.メールが受信されるように設定する
不達となるケースによって、それぞれメールが受信されるように以下の対応を行います。
| 不達の理由 | 対応方法 |
| ①メールアドレスが不正、誤字脱字がある | 正しいメールアドレスで再度イベント登録してもらうか、正しいメールアドレスを参加者から受け取り、[ユーザーリスト]から変更してください。 |
| ② 迷惑メールに振り分けられている | 迷惑メールボックスを確認し、迷惑メールボックスへ振り分けられていた場合は迷惑メールへの振り分け設定を解除するようご案内ください。 |
| ③ メールセキュリティソフト等により、メールサーバ側で拒否をしている | [@eventhub.jp]からのメールのドメイン解除設定をしてもらうようご案内ください。 |
| ④ 社内のネットワークセキュリティの関係で受信されない | 社内のITシステムに関係する部署の方へ問い合わせ、受信できるように設定するようご案内ください。 |
| ⑤ RFC違反アドレスで登録している | 違反しているメールアドレスでは受信できないため、他のメールアドレスで再度イベント登録してもらうか、他のメールアドレスを参加者から受け取り、[ユーザーリスト]から変更してください。 |
<tips>来場者から「メールが届かない」というお問い合わせが来た際には、来場者向けヘルプページもご案内いただけます。ご活用ください。
FAQ：招待メールが届きません
https://help-eventhub.zendesk.com/hc/ja/articles/4408333184281</tips>
2. EventHubからメールを送信する
上記①〜⑤のケースに合わせて対応が完了後、以下の手順に沿ってEventHubからメールを送信してください。メールを受信すると、ステータスが[到達]に変更します。
①[メール]＞[新規作成]から、件名・本文を入力します。
②[送信対象]を[個人]に選択し、①の手順で設定した受信されるメールアドレスを入力します。
※ EventHubに登録されていないメールアドレスには送れません。
③メールが受信されているか参加者へ確認し、受信後に再度メール状態が[到達]になっているかご確認ください。
※ [到達]に変更されるまで時間がかかります。
<attention>上記手順でもシステムメールが受信できない場合は、プライベートでお使いのメールアドレスなどの他のメールアドレスをご用意いただき、再登録していただくようご案内ください。</attention>