EventHubでは、カスタマーサクセス・カスタマーサポートの2つのチームでお客様をサポートしております。以下のようにご相談内容に応じてお問い合わせください。

チャットサポート対応時間：弊社営業日10:00-18:00（日本時間）

※平日12:00~13:00、土日祝を除く

営業時間以外にいただいたご質問は、翌営業日より順次ご回答させていただきます。

なお、上記サポート体制を取っておりますが、イベント当日、運営に支障が出る緊急時トラブル発生時には弊社も出来る限りの対応を取らせていただきます。緊急連絡先：050-1741-2355までご連絡ください。※チャットの対応は即時ご対応しておりますので、緊急時のみご利用ください。

ただし、深夜・早朝にご連絡いただいた場合は対応が遅くなる可能性がある点、ご理解いただきますようお願い申し上げます。

1. サポート対応方針

画面右下にある吹き出しマークからご質問いただきますようお願い申し上げます。

EventHubのカスタマーサポートは弊社のセキュリティポリシー上、管理画面上の個人情報を触らない方針を取っております。そのため、参加者様から問い合わせがありましたら主催者様にてご対応いただけますようお願い申し上げます。

管理画面で参加者のご登録状況などをご確認いただき、ヘルプページで解決しない場合は画面右下にある吹き出しマークからサポートへお問い合わせください。

お問い合わせの際に、不具合が起きている参加者様の情報を頂戴する場合がございます。

サポート対応はチャネルトークを利用しています。
操作方法の詳細やセキュリティに関する情報は以下の公式ヘルプページをご覧ください。

EventHubとの連携に関するお問い合わせ

EventHubへの連携に関しましては、ヘルプセンターをご覧ください。
外部ツールに関する設定方法や、仕様、不具合事象調査にはご対応致しかねます。

動画配信プラットフォーム（YouTube/Vimeo/Zoom）

機能に関するお問い合わせは、各プラットフォームのヘルプセンターまたは配信会社様宛へお問い合わせください。

Webミーティング（Whereby）

機能に関するお問い合わせはWherebyヘルプセンターをご覧ください。
またWherebyはブラウザやOSによってサポート対象外または機能制限がございますので、ご利用端末のサポート内容をご確認ください。

API連携

EventHubとAPI連携に関する内容はAPIについてをご参照ください。
連携システムに関するご質問やAPI情報を活用した実装方法のサポートは承っておりません。

アンケート機能（Slido/Typeform）

機能に関するお問い合わせは、各ツールのヘルプセンターをご覧ください。

アンケート機能（RICOH RC）

RICOH RCの操作方法は、リコージャパン株式会社が提供している以下のマニュアルをご覧ください。

お問い合わせや機能に関するご要望は、リコージャパン株式会社カスタマーサポートまでお問合せください。

- 問い合わせフォーム：https://rc.ricoh/user_contact

- 日本語
- 英語

ヘルプページは日本語/英語で対応しています。
ただし、英語では基本的な操作内容のみ翻訳されており、リリースノートはありません。
予めご了承ください。
来場者/出展者向けの英語操作マニュアルは、来場者・出展社向けマニュアルをご覧ください。